You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ / ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

1 .ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ – ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (ΑΜΕΣΑ ΚΑΙ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση πώλησης μετά την οριστικοποίηση της παραγγελίας, εντός 8 ωρών δηλαδή  ΠΡΙΝ  την επεξεργασία και αποστολή των προϊόντων.
Προκειμένου να ασκηθεί το δικαίωμα ακύρωσης/υπαναχώρησης της παραγγελίας ΠΡΙΝ  την επεξεργασία και αποστολή των προϊόντων, θα πρέπει να ακολουθηθεί η κάτωθι συγκεκριμένη διαδικασία:

Στην περίπτωση της ολοκλήρωσης  της ηλεκτρονικής παραγγελίας, ενδέχεται να ακυρωθεί η παραγγελία με την προϋπόθεση ότι η υπαναχώρηση/ακύρωση  γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

2 .ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ – ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αλλαγή των προϊόντων, μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους.
Για την άσκηση του δικαιώματος αλλαγής/επιστροφής της παραγγελίας πελάτη, θα πρέπει να ακολουθηθεί η συγκεκριμένη διαδικασία:

Α) Να συπληρωθεί το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης» που βρίσκεται στη συσκευασία ή στο natrice.shop., με τις εξής επιλογές:

Β) Να ενημερωθεί η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μέσω e-mail στο customercare@natrice.shop για τη σχετική απόφαση, αποστέλλοντας συμπληρωμένο το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης».

Γ) Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας θα αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης επιστροφής/αλλαγής του πελάτη, μόλις αυτή περιέλθει σε εμάς, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη μαζί με έναν κωδικό έγκρισης της αλλαγής/επιστροφής και ταυτόχρονα θα επικοινωνήσει μαζί του ώστε να υποδείξει τον τρόπο με τον οποίο θα επιστραφεί το προιόν επιστροφής.
Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει ευρέως χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση («as new»), όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.τ.λ.)  τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις δηλαδή σε άριστη κατάσταση και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καρτελάκια κλπ. συμπληρωμένο το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής» μαζί με τον αριθμό έγκρισης και το παραστατικό αγοράς).
Επισημαίνεται ότι, θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, με τον τρόπο εκείνο που θα το διαχειριζόταν και θα εξέταζε ο πελάτης σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπίστωνε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Eυνόητο είναι ότι τα προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν υποστεί καμία επεξεργασία ή να είναι φορεμένα/φθαρμένα/λερωμένα.
Ο  πελάτης στην περίπτωση αλλαγής, ΔΕΝ θα επιβαρυνθεί με την δαπάνη επιστροφής των αγαθών και  εφόσον αγόρασε το προϊόν με τιμολόγιο, οφείλει να το επιστρέψει με Δελτίο Αποστολής- Επιστροφής προϊόντων. Στην περίπτωση της ακύρωσης θα επιβαρυνθεί με την δαπάνη των εξόδων αποστολής/επιστροφής των αγαθών. Η συγκεκριμένη δαπάνη θα συμψηφισθεί με το ποσό που πρέπει να επιστραφεί.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.
Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε, άτοκα, το πολύ μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων. Δικαιούται δε να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω τα αγαθά.
• Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται:
α) είτε με πίστωση στο λογαριασμό που έχει  δημιουργήσει ο πελάτης στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ίση με την αξία του προϊόντος που επιστρέφεται  με σκοπό να την χρησιμοποιήσει  για επόμενη αγορά. Η πίστωση ενεργοποιείται από τη στιγμή που παραλαμβάνεται  η επιστροφή και ενημερώνεται ο πελάτης τηλεφωνικά ή μέσω  ενημερωτικού e-mail από  το τμήμα επιστροφών της Εταιρείας. (Απαραίτητη προυπόθεση  να συμπληρώνεται η επιλογή Πίστωση στο «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης»).
β) είτε με κατάθεση  άτοκα, με τον  ίδιο τρόπο  με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. (Απαραίτητη προυπόθεση  να συμπληρώνεται η επιλογή Κατάθεση Χρημάτων  στο «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης».

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΛΟΓΩ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΥ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΟΣ – ΕΛΛΕΙΨΗΣ ΣΥΝΟΜΟΛΟΓΗΜΕΝΗΣ ΙΔΙΟΤΗΤΑΣ

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να παραδώσει τα αγαθά με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν φέρει ελάττωμα, ισχύουν τα ακόλουθα:

Α) Να συπληρωθεί το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης» που βρίσκεται στη συσκευασία ή στο natrice.shop., με τις εξής επιλογές:

Β) Να ενημερωθεί η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μέσω e-mail στο customercare@natrice.shop για τη σχετική απόφαση, αποστέλλοντας συμπληρωμένο το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης».

Γ) Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας θα αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης επιστροφής/αλλαγής του πελάτη, μόλις αυτή περιέλθει σε εμάς, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη μαζί με έναν κωδικό έγκρισης της αλλαγής/επιστροφής και ταυτόχρονα θα επικοινωνήσει μαζί του ώστε να υποδείξει τον τρόπο με τον οποίο θα επιστραφεί το προιόν επιστροφής.
Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει ευρέως χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση («as new»), όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.τ.λ.)  τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις δηλαδή σε άριστη κατάσταση και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καρτελάκια κλπ. συμπληρωμένο το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής» μαζί με τον αριθμό έγκρισης και το παραστατικό αγοράς).
Επισημαίνεται ότι, θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, με τον τρόπο εκείνο που θα το διαχειριζόταν και θα εξέταζε ο πελάτης σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπίστωνε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Διαχείριση ενός προϊόντος, η οποία είναι διαφορετική από την ανωτέρω περιγραφή, δεν θα γίνεται δεκτή. Eυνόητο είναι ότι τα προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν υποστεί καμία επεξεργασία ή να είναι φορεμένα/φθαρμένα/λερωμένα.
Ο πελάτης ΔΕΝ επιβαρύνεται με την δαπάνη επιστροφής των αγαθών προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος. Η αντικατάσταση του προϊόντος τελεί υπό την αναβλητική αίρεση περιέλευσης στην κατοχή της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ των προϊόντων της αρχικής παραγγελίας με φροντίδα του πελάτη, προκειμένου να εξετασθεί το αληθές του ισχυρισμού περί ύπαρξης πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας. Το δικαίωμα αλλαγής του προϊόντος αφορά σε ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος μόνο του προϊόντος (πχ επί αξεσουάρ του προϊόντος).
• Η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω της μεταφορικής που θα του υποδείξει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
• Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
• Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος ή ακύρωση της συναλλαγής. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε θετική ή αποθετική ζημία ή διαφυγόντα κέρδη του αγοραστή ή τρίτου. Ευνόητο τυγχάνει ότι ουδεμία ευθύνη έχει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ και ουδεμία υποχρέωση αναλαμβάνει, για φθορές ή ελαττώματα οφειλόμενα σε κακή χρήση εκ μέρους του πελάτη.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.
• Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε, άτοκα, το πολύ μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων. Δικαιούται δε να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω τα αγαθά.
• Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται:

α) είτε με πίστωση στο λογαριασμό που έχει  δημιουργήσει ο πελάτης στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ίση με την αξία του προϊόντος που επιστρέφεται  με σκοπό να την χρησιμοποιήσει  για επόμενη αγορά. Η πίστωση ενεργοποιείται από τη στιγμή που παραλαμβάνεται  η επιστροφή και ενημερώνεται ο πελάτης τηλεφωνικά ή μέσω  ενημερωτικού e-mail από  το τμήμα επιστροφών της Εταιρείας. (Απαραίτητη προυπόθεση  να συμπληρώνεται η επιλογή Πίστωση στο «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης»).

β) είτε με κατάθεση  άτοκα, με τον  ίδιο τρόπο  με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. (Απαραίτητη προυπόθεση  να συμπληρώνεται η επιλογή Κατάθεση Χρημάτων  στο «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης».

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΛΟΓΩ ΛΑΘΟΥΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους.
Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ τρόπος επιστροφής, και εντός 14 ημερών από την παραλαβή των λάθος προϊόντων.
Κατά τ’ άλλα η διαδικασία που πρέπει να τηρηθεί είναι ίδια με αυτή που ισχύει και στους όρους αλλαγής προιόντων.

ΑΡΝΗΣΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Σε περίπτωση που ο πελάτης πραγματοποιήσει ηλεκτρονική παραγγελία, και ενώ του έχει αποσταλεί, αρνηθεί για κάποιο λόγο να την παραλάβει, τότε επιβαρύνεται εξολοκλήρου με τα μεταφορικά έξοδα αποστολής και επιστροφής. Στην περιπτώση αυτή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αφαιρεί τα συγκεκριμένα έξοδα απο το ποσό που είναι υποχρεωμένη να του επιστρέψει.
Σε κάθε περίπτωση, και ανεξαρτήτως των ως άνω, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη προκειμένου να διεκδικήσει ζημίες που ενδεχομένως να έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα άρνησης παραλαβής, αδιαφορίας παραλαβής της αγοράς ή όμοιας πράξης από την πλευρά του Πελάτη.
ΔΕΝ ΧΩΡΕΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ-ΑΛΛΑΓΗ ΣΤΙΣ ΑΚΟΛΟΥΘΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ:

• Σε προιόντα ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ (Διαφημιστικά) που σαφώς επισημαίνονται στο natrice.shop.
• Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (π.χ. ακουστικά, hands free, βούρτσες μαλλιών, καλλυντικά, εσώρουχα, κρέμες, καλλυντικά, λαστέξ, μαγιό κλπ).
•Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει ευρέως χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση («as new»), όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.τ.λ.) τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καρτελάκια κλπ.).
Και τέλος ΔΕΝ γίνεται επιστροφή/αλλαγή/ακύρωση στην περίπτωση που ΔΕΝ έχει ενημερωθεί η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, τηλεφωνικά ή μέσω e-mail στο customercare@natrice.shop  συμπληρωμένο το «ειδικό έντυπο επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΑΛΛΑΓΩΝ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Μόλις ολοκληρωθεί η ανάλογη διαδικασία (τηλεφωνική επικοινωνία με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ ή συμπλήρωση ηλεκτρονικά του «ειδικού έντυπου επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης» και αποστολής αυτού μέσω e-mail στο customercare@natrice.shop ), η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας θα αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης επιστροφής/αλλαγής του πελάτη, μόλις αυτή περιέλθει σε εμάς, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη.
Ταυτόχρονα θα επικοινωνήσει μαζί του ώστε να υποδείξει τον τρόπο με τον οποίο θα επιστραφεί το προιόν επιστροφής, επισυναπτόμενου στη συσκευασία του συμπληρωμένου «ειδικού έντυπου επιστροφής/αλλαγής/ακύρωσης» και του αριθμού έγκρισης που έλαβε και του παραστατικού αγοράς, στην ακόλουθη διεύθυνση:
Natrice,
Αλέκου Παναγούλη 3 & Χατζισταθόγλου
14231 Νέα Ιωνία, Ελλάδα

ΑΛΛΟΙ ΧΡΗΣΙΜΟΙ ΟΡΟΙ

Στις περιπτώσεις που ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής/επιστροφής, και αφού έχει ήδη έρθει σε επαφή με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας, πρέπει να χρησιμοποιήσει την ELTA Courier και να δηλώσει χρέωση ‘παραλήπτη’. Σε αυτές της περιπτώσεις, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ συμψηφίζει τα συγκεκριμένα έξοδα απο το ποσό που είναι υποχρεωμένη να του επιστρέψει. Αν όμως ο πελάτης διαλλέξει άλλο τρόπο επιστροφής, απο αυτόν που θα του υποδειχθεί, επιβαρύνεται εξ’ ολοκλήρου τα έξοδα.